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暖心服务 让用户满意放心---陕西渭南客服投诉处理员王晶

王晶是陕西渭南客服投诉处理中心的一名投诉处理专员,坚守客服岗位十余载,她始终脚踏实地、求真务实,在工作岗位以饱满的热情和锲而不舍的精神全身心投入工作中,用最专业、暖心的服务,解决客户“急难愁盼”问题,获得客户的高度赞扬。

今年7月份的一天,渭南联通服务热线来了一通紧急求助电话,张先生称家里的宽带网络突然连接不上,无法通过监控视频与独自在家的孩子联系,孩子小,他非常着急。此时正是午餐时间,王晶接到来电后,急忙安抚张先生情绪,同时在系统查询用户账户信息是否正常,排除欠费原因后,询问他的家庭详细地址,约定好上门时间,协调沟通好辖区智家工程师,与其一起以最快的速度前往用户家中。王晶到了张先生家中后,看到小孩在玩耍,便急忙给张先生回电报了平安。最后智家师经过对线路、光猫、路由器反复调试,宽带很快恢复正常,王晶联系张先生检查摄像头,张先生从监控摄像头里看到孩子后长舒一口气,连忙向王晶道谢,被王晶暖心的服务深深触动,夸赞联通的人员服务响应及时,服务热情。

王晶常说:“从充实的工作中获得快乐,在忙碌的工作中找到自我价值,这样才能一直保持对工作的热爱。”虽然客户来电接连不断,但她总能保持饱满精神为客户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能,她常常会在一天的忙碌结束后,静下心来认真找寻自己身上存在的不足之处,查漏补缺,不断丰富累积个人经验和能力。

履职疑难投诉处理岗期间,她服务的客户,从未有过重大服务事故。她说:“作为一名一线服务人员,我可以平凡,但绝不平庸,可以渺小,但绝不脆弱”。每一位客户的满意,是她用自己真诚服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路,王晶表示她会一直享受忙碌的生活,用热忱服务好每一位客户,为联通高品质服务贡献自己的一份力量。

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