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前段时间，李先生收到物业通知：新房内燃气管道安装不符标准需整改，管道改装费300元。李先生没多想当即缴费，可整改后李先生发现燃气表走字变快了，这是为何？另外，燃气管道改装费300元由用户承担，是否合理？
李先生讲述：前期开发公司设计的燃气口在厨房左边，油烟机通风管道设计在厨房右边，中间隔着3米距离，有规定燃气管软管不能超过2米，这难道不是前期规划设计不合理吗？现在必须交300元让燃气公司改装，我认为不合理。另外，我感觉燃气表走字走得快，想让燃气公司帮我校验一下，工作人员还说要收取500元检测费。
关于燃气表检测费500元是否合理，临漳县住建局主管燃气的孔副局作出回应：燃气公司工作人员服务态度存在问题，应加强对公司人员的培训。
临漳县住建局燃气主管部门孔副局长：如果反映人认为燃气表有问题，可以分两步走：第一步联系燃气公司，表明怀疑燃气表有问题，让燃气公司上门查看，这是免费的。如果能直接确定燃气表有问题，直接更换即可。如果反映人还需校表，两方共同委托或业主自行委托，由第三方公司进行验表，如果校验结果燃气表没有问题，应由用户自行承担校表费用，如果燃气表确实有问题，燃气公司承担校表费用，并给用户免费更换新表。
燃气管道改装是为何？
利坤燃气公司总经理贾同志：出现该问题有两个原因，第一，用户私自改动了壁挂炉位置，壁挂炉紧贴着燃气表，导致燃气表不能正常使用，且有安全隐患；第二，燃气灶具在厨房右边，但燃气管在厨房左边，导致燃气灶具与燃气管道间距超过了2米，但国家规定户内软管连接不能超过两米，因此需要整改。
按照李先生讲述，家中燃气管道情况属于后者，开发公司设计如此，改装费用谁来承担？
临漳县住建局主管燃气的副局长孔同志：我们已约定时间与李先生见面，到其家中核实，看属于哪种情况。 如果确如反映人所说，壁挂炉和燃气表在一块存在隐患，我们会连夜与开发公司对接，核实共有多少户业主，结合开发公司和住户需求进行全面整改，争取年底前全部完成整改。另外，针对反映人这户，我们今天连夜拿出方案，已与反映人达成一致意见，最近一两天内完成整改。
（记者 晨阳）
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馆陶县美的幸福院小区业主张先生反映，家中暖气温度虽已达标，但对比朋友家室内温度还是偏低。关于供热，我们一直在呼吁，不能仅仅满足于达标，张先生家遇到这种问题如何解决？
馆陶县住建局物业科负责人王同志：当天中午我们已核实情况。该小区一期共264户，今年是首次供暖，所以免费。但目前只入住了30户，反映人住的是六层小洋房，他这面就他一户居住。我们解决方案是让物业协调楼上业主，看能否将楼上暖气打开。我们已与反映人见面沟通，会一起帮忙联系其他业主。
据了解，馆陶县美的幸福院小区属于分布式供热，即空气能供热，对于供热公司的服务，如何保障业主过一个“暖冬”，住建局有哪些要求？
馆陶县住建局物业科负责人王同志：当天中午，我局主管局长及开发公司负责人一同到现场解决此事，供暖企业不能只是在达标标准范围来回徘徊，必须得让老百姓感觉到暖和，我们会督办好此事检验效果。
（记者晨阳）
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经开区美的罗兰春天小区业主刘女士反映，供暖已经好几天了，家中却“冷冰冰”的，还找不到人处理。只能自费请人检测，经检测暖气不热是楼道供热管道堵塞导致。刘女士找到小区物业公司，物业回复不是他们的责任。这可怎么办？
经开区城管局水电管理科胡科长：当天上午，我们与物业公司、区建设局和区城管局人员一同到场查看情况。反映人买的是二手房，前面那户业主没有装修过，反映人购买时也未检测供热管道，但管道确实存在堵塞，更换之后温度已经上升。我们与开发公司约好次日上午再与反映人见面协商维修费用的事儿，此事责任不好界定，但一味让反映人自己承担也不合适，我们会想办法解决此事。
经开区城管局多次协调后，最终物业公司愿意承担一半费用，但对此结果刘女士并不认同，她表示将通过司法程序维护自己的权益。
房子未装修过，但已过质保期。管道更换费用应该谁来担？
北京盈科（邯郸）律师事务所刘律师：如果房子已过质保期，在没有特别约定的情况下，一般由现房主承担维修费用。因房屋买卖完成后，现房主拥有房屋的所有权以及相应的维修责任。不过，如果能证明原房主在卖房时隐瞒了暖气管道堵塞的情况，双方可以协商或通过法律途径要求原房主承担部分或全部费用。
一般过了质保期后很难向开发商主张这笔费用。因为质保期是开发商承担质量责任的期限，已经过期意味着开发商的主要责任已结束。
对于物业，要看物业服务合同的具体内容。如果物业合同包括了暖气管道的疏通维修服务，那可以要求物业来处理，用物业费中的相关部分支付费用；但如果物业合同没有包含此项服务，就不能要求物业承担这笔维修费用。
根据《河北省供热用热管理办法》，楼道锁闭阀之后的供热管道，属于业主管理维护的范围。
在此提醒大家： 购买二手房时，请务必仔细检查房屋状况，交易前要明晰权责，将可能遇到的问题提前约定，避免入住后因维修费用扯皮，徒增烦恼。
（记者白杨）
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今年9月，张先生给家中老人安装了宽带电视，绑定了自己的移动号码。他说当时客服人员承诺免费安装，但张先生发现10月、11月共扣除137.72元话费。张先生联系客服人员得知：此收费服务在电视页面有弹窗，经确认后生效。张先生说，电视是给老人看的，老人不懂，也不需要这项服务，开通收费服务侵犯了用户知情权，应该退一赔三。经双方沟通，移动公司馆陶分公司工作人员表示可以退一赔一。双方未达成一致意见，陷入僵局。
中国移动邯郸分公司综合部王主管:经协商，我们向公司申请给张先生退回误定的IPTV全家福VIP服务费用，另外补偿张先生两个月费用，也得到了客户认可。今后在业务管理方面，我们会继续优化，向客户解释清楚，避免这种问题再出现。
另外，张先生还反映，中国移动馆陶分公司工作人员与其沟通时，让他感觉到了被冒犯了，这也反映出了客服人员在服务态度方面存在的问题，对此中国移动邯郸分公司综合部王主管做出表态。
中国移动邯郸分公司综合部王主管:我们已责令相关服务人员与客户联系，主动跟客户道歉，取得客户的原谅，也会加强对馆陶县工作人员的管理和培训，提升业务能力，杜绝这种情况再次发生。我们会奔着更好为客户服务态度做好以后的服务工作。
小编说：此事中，业务办理和服务态度均出现漏洞，虽有退款补偿之举，但前期失误损害了用户的权益与信任，也显示出移动公司在服务老年群体时需更精准地对接需求、优化流程，强化员工素养，这样才能避免类似纠纷，重塑良好的品牌形象。
（记者白杨）
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